Antes de contestar a esta pregunta propongo ver este simpático video publicado en Youtube.com sobre el Hotel Mediodía de Madrid. ¡No tiene pérdida!
Este video demuestra a los hoteleros que es una utopía creer que es posible seguir ocultando los defectos de los hoteles a sus potenciales clientes.
La mayoría de los hoteleros se horrorizan frente a la posibilidad que la peor habitación o que los peores defectos de su hotel se emitan por Internet, o que aparezcan en fotos y comentarios de las principales guías de viaje de la Red. Cuando afirmo que de aquí a un año tendrán que hacerse a la idea, algunos de ellos me contestan que no es legal que se publiquen fotos y videos del hotel sin su autorización, otros prefieren ignorar este tema. Este video pero demuestra que es un fenómeno que ya está pasando y que difícilmente se podrá parar.
Los hoteles tienen que prepararse a la difusión de sus videos por Internet.
Los que esperan poder ocultar la verdad, sin poner reparos a los posibles problemas que los defectos de las instalaciones o de los servicios de su hotel pueden causar, sólo piensan en captar clientes que nunca volverán. Fidelizar quiere decir mejora continua, que se produce actuando con previsión e inmediatez para la satisfacción de los clientes.
La calidad es un requisito indispensable para cualquier tipo de alojamiento, sea hotel, pensión, hostal, resort, etc., nadie excluso. Donde ésta falte no tardarán en llegar opiniones, fotos y videos de los clientes que transmitirán una imagen negativa del hotel. Esto es el Travel 2.0, es decir ¡la democratización de información turística!
El Hotel Mediodía de Madrid
Aunque en el sector hotelero el Hotel Mediodía de Madrid sea conocido por su escasa propensión a las remodelaciones, personalmente no lo he visitado y es posible que estas imágenes nos enseñen los efectos de un problema puntual. De hecho las opiniones de los usuarios de TripAdvisor.com sobre este hotel no son malas (aunque sean pocas y consecuentemente poco representativas).
Cabe señalar que buscando en Google.es por nombre del hotel, en la primera página de resultados (décimo resultado), nos encontramos también con otro comentario negativo sobre este hotel.
Conclusión
Cualquier tipo de alojamiento puede ser objeto de críticas, fotos y/o videos que lo dejan en mala evidencia a los ojos de los internautas. Es por esta razón que es necesario que los directivos se impliquen para monitorizar lo que se dice en Internet sobre su hotel y que actúen para no dejar en manos de los internautas su reputación.
Me ha parecido muy interesante y además estoy convencido de que ayudará a mejorar la calidad hotelera
Enhorabuena Francesco y fuerte abrazo
Iñigo
En Estados Unidos se le da mucha credibilidad a las quejas o reclamos que los huespedes suelen poner.Pero bien no todas estas quejas son ciertas y solo buscan es encontrar que su alojamiento salga gratis o alguna temporada extra a todo dar.HE SUGERIDO SEA LEA CON SUMO CUIDADO LA QUEJA Y SE EVALUE CON EL SUPERVISOR DE PISO E INCLUSO LA MUCAMA para entrar en detalles de lo que el huesped dice y se tome una determinacion acertada y no dejar la respuesta en aquella frase que dice el Cliente siempre tiene la razon. Ah ademas el dia en que sucedio lo comentado y mirar en los reportes de labor pues en ello se lleva tambien un recuento de la calidad de la habitacion para ser ofertada por el control de habitaciones persona distinta al area de housekeeping .El credito de un estableciemiento no debe de andar por ahi de boca en boca.Y si que menos en in video que de pronto no puede ser cierto a la realidad del establecimiento.Manuel
Se ve a todas luces que en el Hotel Melodia no hay mantenimiento de los servicios internos.Ya sea videt,bañadera o toillet e incluso el lavamanos.Tambien los pisos de el baño estan en mal estado.Donde estan las autoridades sanitarias y las inspecciones que deben hacerce a estas instalaciones.Yo creo que el prestigio de una Ciudad recae en todos absolutamente todos los lugares que son ofertados como turisticos para ser ofertados a propios y extraños.Por viejo que el Hotel sea o muy nuevo debe de existir por parte de los propietarios o de la cadena un plan de mantenimiento para que el Hotel no decaiga y existan comentarios negativos.Aca en USA le llamamos ingeinieria. la cual hace una muy buena labor conjuntamente con housekeeping que reporta los problemas que se vayan presentando para ser resueltos por el departamento en cuestion.Tambien se ve el descuido de housekeeping en el estado en que se encuentran las baterias del servicio se ve el deterioro de la porcelana y el color desagradable propio de lo mugriento que esta el lugar.Manuel