HotelSearch.com publica miles de valoraciones de clientes alojados en hoteles. Entre otras cuestiones, se pregunta dos claves para medir su nivel de satisfacción: ¿Recomendaría el hotel? ¿Volvería al hotel? He pensado que sería interesante comparar respuestas y detectar algún patrón de conducta general. Alrededor del 90-95% de clientes responden lo mismo pero hay un 5-10% […]
¿La satisfacción no basta para repetir estancia? Leer más »
Una encuesta, llevada a cabo por la cadena estadounidense, ha revelado que es un buen café el amenity de la habitación mejor valorado por los clientes más exclusivos de Hilton Hotels. De ahí la decisión de añadir este nuevo elemento en las habitaciones de 230 hoteles entre Alaska y EEUU, y de agregarlo a los
Hilton seduce sus clientes con un buen café italiano Leer más »
Para no perdernos en tecnicismos podemos decir que la expresión Web 2.0 no es más que una nombre (o término) creado para distinguir entre dos etapas evolutivas de los servicios en la red, es decir, entre como están evolucionando hoy respecto a como eran antes (que se indica como Web 1.0). ¿Y qua hay de
Web 2.0 y Travel 2.0, ¿qué ha cambiado en Internet? Leer más »
Según un estudio realizado por el instituto Surgeon General, la decisión adoptada por algunas ciudades y estados en EEUU de prohibir el humo en los locales públicos no ha producido ningún impacto económico negativo. Es más, los bares y restaurantes de New York, donde se ha aplicado esta disposición, han incrementado su volumen de negocios
Se prohíbe el humo y ¡suben los ingresos! Leer más »
Según un informe de iProspect el 60% de los usuarios de los motores de búsqueda, como Google y Yahoo, sólo pinchan sobre los resultados de la primera página de búsqueda y el 90% no miran los resultados que aparecen a partir de la cuarta página de resultados. Este resultado evidencia aún más necesidad para los
El 60% sólo ve la primera página de resultados de búsqueda Leer más »
La Comisión Europea ha presentado una propuesta de ley que si aprobada obligará a las aerolíneas a publicar sus precios comprensivos de todas las tasas y gastos. Esta disposición no será de todas formas operativa hasta noviembre del 2007. La iniciativa pretende eliminar la confusión que las compañías aéreas que publicitan sus precios al neto
La U.E. obliga las aerolíneas a publicar sus precios todo incluido Leer más »
El afán de diferenciación de los hoteles empuja hacia nuevas ofertas de servicios y, una vez más, son las cadenas estadounidenses a liderar el cambio. Tanto la cadena Westin Hotels como Marriott Hotels han creado hoteles completamente smoke free, donde en ningún lugar del hotel es posible fumar. En Europa y aún más en España,
Tendencias: La salud se impone en los hoteles Leer más »
Si un hotel posee habitaciones con una vista envidiable debería de usar esta característica para diferenciarse y promocionarse, pero sin crear falsas expectativas a sus clientes. Esto puede ocurrir cuando solos algunas habitaciones del hotel pueden ofrecer una esplendida vista; suele ser el caso de las habitaciones en las primeras plantas de los hoteles de
Vista de la Tour Eiffel desde la habitación del hotel… Leer más »
Las intros son esa sucesión de imágenes y gráficos en movimiento que aparecen durante unos segundos como presentación de algunos sitios webs. Hace unos años se popularizaron: También entre las webs de los hoteles, que fue uno de los primeros sectores españoles en tener presencia masiva en internet. El hotel Ramblas o el Duquesa de
Molestas intros en webs de hoteles Leer más »
Recientemente se publicó un artículo interesante sobre la comparación entre los sistemas de reservas “one-screen” (una única pantalla) y los “multi-pasos” (varios pasos/pantallas). En el mismo se evidenciaron sobre todo las desventajas de los sistemas de reservas One-Screen. iHotelier de TravelClick, es uno de los “booking engines” que han triunfado desde un punto de vista
¿Sistema de reservas One-Screen? No gracias. Leer más »